Términos para empresas de seguridad

Versión 1.0 · vigente desde el 11 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma web de Klatu (https://plataforma.klatu.mx) por las empresas de seguridad (en adelante, "la Empresa") y su personal. La plataforma la opera Corporativo para Negocios Vika S.A. de C.V. (en adelante, "Klatu"), con domicilio en Federico García Lorca 576, Col. Moderno, C.P. 20067, Aguascalientes, Ags., México. Quien registra a la Empresa o la representa en la plataforma declara tener facultades para obligarla. El tratamiento de datos personales se rige además por el Aviso de privacidad.

1. Alta, verificación y aprobación

La Empresa solicita su alta con datos verdaderos. Klatu revisa la solicitud y puede aprobarla o rechazarla.
Al aprobarse, quien la solicitó recibe una invitación para crear su acceso como administrador de la Empresa.
La Empresa es responsable de su personal en la plataforma (administradores, técnicos y operadores), de darle los permisos adecuados y de quitarle el acceso cuando ya no deba tenerlo.

2. Responsabilidades de la Empresa

Instalación y servicio: la instalación, la programación y el mantenimiento de los paneles y comunicadores, y el servicio que presta a sus clientes, son responsabilidad de la Empresa. El contrato con sus clientes es entre ella y ellos.
Sus clientes: la Empresa da de alta las cuentas, invita a sus clientes a la app y decide qué puede hacer cada uno. Debe informar a sus clientes que Klatu no es un servicio de monitoreo (ver los Términos de uso).
Datos de sus clientes: la Empresa captura los datos de las cuentas (dirección, zonas, usuarios del panel) y es responsable de tener la base legal para ello y de informar a sus clientes. Debe mantenerlos correctos y atender las solicitudes de sus clientes sobre esos datos.
Comunicadores: la Empresa solo reclama y usa comunicadores que le pertenecen o que instaló para sus clientes.
Accesos: la Empresa resguarda las contraseñas de su personal y avisa de inmediato a Klatu de cualquier uso no autorizado.

3. Uso de la plataforma

Reclamo de comunicadores: si el número de serie está asignado a la Empresa, queda suyo al momento; si no, debe probar que está en el sitio en los 15 minutos siguientes. Si otra Empresa ya lo tiene, puede solicitar una revisión: el comunicador se congela hasta que Klatu resuelva, con base en la evidencia de ambas partes. Reclamar comunicadores ajenos es una falta grave.
Suspensión: Klatu puede suspender a la Empresa por incumplimiento de estos términos, por un reclamo indebido o por falta de pago de lo que se acuerde. La suspensión tiene tres niveles: (1) sin notificaciones ni comandos para sus clientes y la plataforma solo en consulta; (2) además, sin reenvío de eventos a su central; (3) sin acceso a la plataforma ni a la app para sus clientes. En todos los niveles Klatu sigue recibiendo y guardando los eventos de los comunicadores, y puede mantener para los clientes finales las alarmas de pánico, emergencia médica y fuego. Al reactivarse, todo vuelve a funcionar.
API e integraciones: Klatu puede dar a la Empresa acceso a interfaces de programación (API) o integraciones. La Empresa usa sus claves solo para el fin acordado, las resguarda y respeta los límites de uso. Klatu puede revocarlas por mal uso.
Reenvío de eventos a su central: cuando esté disponible, la Empresa podrá recibir los eventos de sus cuentas en su propio software de monitoreo. La Empresa es responsable de su central, de su software y de atender esos eventos; Klatu entrega los eventos según la configuración acordada y no presta el monitoreo.
Marca: la Empresa puede mostrar su nombre, logotipo, colores y contacto en la app para sus clientes, y garantiza que tiene derecho a usarlos.

4. Confidencialidad y datos de los clientes

Klatu trata los datos de los clientes de cada Empresa solo para prestar el servicio: hacer funcionar la app, la plataforma y los comunicadores, dar soporte y proteger el servicio. Klatu no los usa para fines comerciales propios, no los vende y no los comparte con otras empresas de seguridad: cada Empresa ve solo sus cuentas, comunicadores, usuarios y eventos. Klatu aplica medidas de seguridad razonables (cifrado, control de acceso por empresa, bitácora inalterable y respaldos cifrados) y solo da acceso a su personal que lo necesita para operar el servicio.

Cada parte guarda la confidencialidad de la información de la otra que no sea pública, aun después de terminada la relación.

5. Encargo de datos personales

Respecto de los datos personales que la Empresa captura de sus clientes en la plataforma (datos de las cuentas, de los usuarios del panel y de los usuarios de la app a los que da acceso), la Empresa es la responsable y Corporativo para Negocios Vika S.A. de C.V. actúa como encargado. En ese papel, Klatu:

Trata esos datos solo conforme a las instrucciones de la Empresa, que se expresan en la configuración y el uso de la plataforma, y solo para prestar el servicio.
Guarda confidencialidad sobre ellos, también por parte de su personal, y aplica las medidas de seguridad descritas en la sección 4.
Se apoya en estos subencargados, que tratan datos solo para el fin indicado: Brevo (envío de correos), Cloudflare (DNS y almacenamiento de respaldos cifrados que no puede leer) y los servicios de notificaciones de los navegadores y teléfonos (Google, Apple, Mozilla o Microsoft; reciben la notificación cifrada). El servidor y el equipo de respaldo son de Corporativo para Negocios Vika S.A. de C.V., en Aguascalientes, México.
Avisa a la Empresa sin demora de cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos, con lo que se sepa de ella y las medidas tomadas.
Al terminar la relación, devuelve a la Empresa sus datos o los suprime, a elección de la Empresa, salvo lo que la ley le obligue a conservar y la bitácora (que se conserva anonimizada).

6. Responsabilidad

Klatu no es un servicio de monitoreo y depende de internet, de la energía eléctrica, de los comunicadores, de los paneles y de servicios de terceros. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Klatu frente a la Empresa se limita a lo que la Empresa le haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave. Klatu no responde por la instalación, la programación ni el servicio de la Empresa, ni por los daños que sufran sus clientes por causas ajenas a Klatu.

7. Terminación

La Empresa puede dejar de usar la plataforma cuando quiera, avisando a Klatu. Al terminar, Klatu conserva la bitácora y los datos que la ley le obligue a conservar, y coordinará con la Empresa qué pasa con las cuentas de sus clientes, que podrán migrarse a otra empresa si el cliente lo pide.

8. Cambios a estos términos

Klatu puede modificar estos términos. Cada versión se publica en https://klatu.mx/terminos-empresas con su número y fecha, y la plataforma pide aceptarla al entrar.

9. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Aguascalientes, Ags., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Contacto

contacto@maxtek.mx · Datos personales: privacidad@klatu.mx